Fiche métier : Chargé(e) de Clientèle
Le métier de Chargé(e) de Clientèle
Le chargé(e) de clientèle organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Les missions du poste de Chargé(e) de Clientèle
Le métier du chargé(e) de clientèle consiste à s'occuper d'un portefeuille de client, il a pour tâche de multiplier les contacts et de faire connaitre les nouveaux produits de son entreprises ainsi que d'assurer le service après-vente. Le chargé de clientèle a des objectifs annuels à réaliser qui sont généralement révisés régulièrement.
L'activité du chargé(e) de clientèle s'exerce au sein d'entreprises industrielles, commerciales, ...
Le métier varie selon le secteur (alimentaire, télécommunication, ...) et le type de produits/services (bancaires, informatique, de consommation, ...).
Les compétences techniques
- Techniques de vente
- Typologie du client
- Droit commercial
- Logiciel gestion clients
- Outils bureautiques
- Réaliser un suivi d'activité
Softskills nécessaires pour le poste
- Aisance relationnelle
- A l'écoute
- Gestion du stress
- Adaptabilité
- ProActivité
- Esprit d'équipe
- Amabilité
- Sens du service
Salaire Chargé(e) de Clientèle
| Expérience | Salaire en €/an |
|---|---|
| Junior | 20 000 à 25 000 € |
| Confirmé | 25 000 à 35 000 € |
Comment devenir Chargé(e) de Clientèle ?
Le métier de chargé(e) de clientèle est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Les écoles ou formations pour devenir Chargé(e) de Clientèle
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