Le métier de Account Manager

Un account manager est une personne responsable de la gestion des relations avec les clients d'une entreprise. Leur rôle principal consiste à comprendre les besoins des clients, à établir des relations solides avec eux et à trouver des solutions pour répondre à ces besoins.

Les missions du poste de Account Manager

• Établir et maintenir des relations solides avec les clients de l'entreprise: cela peut inclure la tenue de réunions régulières avec les clients, la résolution de problèmes et la gestion de leurs attentes.
• Comprendre les besoins des clients: l'account manager doit être en mesure de comprendre les besoins et les attentes des clients et de trouver des solutions pour y répondre.
• Gérer la satisfaction des clients: cela peut inclure la résolution de problèmes et la mise en place de mesures pour améliorer l'expérience client.
• Suivre les ventes et les objectifs de l'entreprise: l'account manager doit être en mesure de suivre les ventes et de fournir des rapports de vente à la direction.
• Présenter les produits et services de l'entreprise aux clients: cela peut inclure la rédaction de propositions et la préparation de présentations.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe: cela peut inclure la coordination avec les spécialistes du marketing et du service client pour s'assurer que les clients reçoivent le meilleur service possible.
• Gérer efficacement son temps et prioriser les tâches en fonction des besoins des clients.

Les compétences techniques

• Connaissance des produits et services
• Connaissance de l'industrie et être au courant des tendances et des développements récents
• Compétences en gestion de projet
• Compétences en négociation
• Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM)
• Compétences en communication (avec les clients et l'équipe de l'entreprise)

Softskills nécessaires pour le poste

Les compétences clés pour réussir dans ce rôle incluent la communication, la prise de décision, le leadership, la persuasion et la résolution de problèmes.

Les account managers doivent également être en mesure de comprendre les produits et services de l'entreprise et de les présenter de manière claire et convaincante aux clients. Doté d'une excellente organisation, il devra également faire preuve d'une grande qualité de présentation et de service.
 

Comment devenir Account Manager ?

Un diplôme Bac +5 est généralement requis. Qu'il s'agisse d'un master d'une école de commerce ou d'un master en achats, ventes et gestion (master professionnel) d'une université, les entreprises s'accordent sur le niveau d'études nécessaire.

Parmi les nombreux Masters permettant d'accéder à cette spécialité, on peut citer :
- Masters de spécialisation en Economie mention Monnaie, Banque, etc...
- Masters en Droit, Economie, Finance...

Plusieurs chemins d'études sont envisageables pour obtenir le poste d'account manager.