Fiche métier : Responsable e-Commerce
Le métier de Responsable e-Commerce
Le/la responsable e-commerce est en charge de la gestion de la vente en ligne d'une entreprise. Il/elle élabore et met en place une stratégie de vente, gère le développement et l'animation du site web de l'entreprise. Le/la responsable e-commerce optimise le référencement et la visibilité de la plateforme, et s'occupe de la gestion des commandes et des livraisons. Il/elle est également responsable de la gestion de la relation client et de la fidélisation. Le/la responsable e-commerce doit être constamment à l'écoute des évolutions technologiques et des tendances du marché pour assurer la croissance des ventes en ligne de l'entreprise.
Les missions du poste de Responsable e-Commerce
Le/la responsable e-commerce est chargé(e) de piloter la stratégie de vente en ligne de l'entreprise. Pour cela, il/elle conçoit et anime le site e-commerce, en s'assurant de son ergonomie et de sa performance. Il/elle gère également les opérations logistiques, de la prise de commande à la livraison, en passant par la gestion des retours. Le/la responsable e-commerce est en charge de l'optimisation du référencement naturel et payant de la plateforme (SEO et SEA), et assure la mise en place d'une stratégie de fidélisation client.
Il/elle pilote des projets digitaux en lien avec la vente en ligne et assure une veille concurrentielle et technologique pour rester à la pointe des tendances du marché. Le/la responsable e-commerce doit aussi maîtriser les techniques de merchandising et de pricing en ligne, et gérer les relations avec les prestataires externes (agences web, logistiques, etc.). Enfin, il/elle doit posséder des connaissances solides en marketing digital (emailing, affiliation, réseaux sociaux, etc.) pour promouvoir efficacement les produits et services de l'entreprise.
Les compétences techniques
- Gérer les relations avec les prestataires externes (agences web, logistiques, etc.)
- Maîtriser les bases du marketing digital (emailing, affiliation, réseaux sociaux, etc.)
- Maîtriser les outils d'analyse de trafic et de conversion
- Gérer les opérations logistiques (commandes, livraisons, retours)
- Optimiser le référencement naturel et payant (SEO et SEA)
- Assurer une veille concurrentielle et technologique
- Maîtriser les techniques de merchandising et de pricing en ligne
Softskills nécessaires pour le poste
- Leadership
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Bonne communication orale et écrite
- Esprit créatif et innovant
- Résistance au stress et à la pression
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie et prise de décision rapide.
Salaire Responsable e-Commerce
| Expérience | Salaire en €/an |
|---|---|
| Junior | 35 000 à 45 000 € |
| Confirmé | 50 000 à 80 000 € |
Quelles sont les évolutions de poste possible ?
- Directeur(trice) marketing digital
- Directeur(trice) de la communication
Comment devenir Responsable e-Commerce ?
Pour exercer le métier de Responsable E-commerce, il est généralement demandé d'avoir une formation de niveau Bac +5 dans le domaine du marketing, du commerce ou de la communication, avec une spécialisation en e-commerce ou en marketing digital.
Plusieurs parcours peuvent mener à ce métier, tels que :
- Un cursus universitaire en marketing, commerce ou communication avec une spécialisation en e-commerce, web marketing ou marketing digital
- Une école de commerce ou de management avec une spécialisation en marketing digital ou en e-commerce
- Une école spécialisée dans le web et les technologies digitales
Certaines formations peuvent être utiles pour acquérir les compétences techniques nécessaires pour exercer ce métier, telles que :
- Une formation en référencement naturel (SEO) ou payant (SEA)
- Une formation en logistique et gestion de la chaîne d'approvisionnement
- Une formation en techniques de merchandising et de pricing en ligne
Quelques références de formations pour devenir Responsable E-commerce :
- Master e-business et marketing numérique à l'Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
- Master Marketing, vente à l'INSEEC Business School
- Mastère Spécialisé E-business à l'ESSEC Business School
Il est également possible d'acquérir de l'expérience dans le domaine du e-commerce en travaillant dans une entreprise spécialisée ou en créant sa propre entreprise en ligne.
Les écoles ou formations pour devenir Responsable e-Commerce
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