Le métier de Chargé(e) de Clientèle
Le chargé(e) de clientèle organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Afnor
Chargé de Relation Client (H/F)
CDIDescription de l'offre
Dans le cadre du développement de son activité, AFNOR Compétences recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l’équipe actuelle.
Les missions
Au sein de l’équipe Relation Client & Qualité, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients.
Vous êtes en charge de :
- Traiter et saisir dans notre CRM les demandes d’inscriptions à nos formations inter-entreprise
- Transmettre aux clients toutes les informations et documents nécessaires au bon déroulement de la formation
- Renseigner les clients : sur les modalités de financement de la formation, sur la certification de compétences le cas échéant
- Assurer le suivi de dossier de l’inscription jusqu’à la facturation et la clôture du dossier
A propos du profil recherché
Disposant d’un Bac+2 Bac+3 et idéalement d’une première expérience au sein d’un organisme de formation,
Doté d’un excellent relationnel, vous avez démontré de réelles qualités d’écoute et avez le sens du client.
Vous avez une très bonne maîtrise de langue française à l’oral comme à l’écrit.
Rigoureux et organisé, vous savez gérer les priorités et aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques.
A propos de l'entreprise
AFNOR Compétences est l’organisme de formation du Groupe AFNOR. Avec plus de 11000 stagiaires formés chaque année, AFNOR Compétences propose une offre complète de formations (présentielles ou à distance) et de certifications de compétences, dans les domaines de la qualité et de l’audit, ainsi que dans l’accompagnement des transitions écologiques, numériques et managériales.
Profil Recherché
-
Niveau d'études
DUT, BTS, BAC+2 -
Expérience sur le poste
entre 6 mois et 2 ans -
Evolutivité du poste
-
Compétences obligatoires
Relation Client -
Compétences facultatives
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Afnor
Suivre cette entrepriseAFNOR est un groupe international organisé autour de 4 domaines de compétences : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Notre mission de normalisation est au service de l’intérêt général ; nos trois autres activités sont exercées le domaine concurrentiel. Près de 70 000 clients nous font confiance dans 100 pays.
Faiseur de normes ? Un audit qualité ? Tête chercheuse ? Marchande de labels ?
Chez AFNOR, vous croiserez des profils variés : commercial, technique, littéraire, scientifique… La variété est de mise ! Car de la variété, il en faut pour mener à bien nos différentes missions. Vous occuperez donc des jobs de chefs de projet, de chef de produit, d’ingénieur commercial, de développeur informatique, de chargée de clientèle.
Tout cela, bien sûr, au masculin comme au féminin !
Valeurs d'entreprise
Les valeurs d’entreprise vous permettent de connaître davantage l’entreprise et de savoir quelles sont ses orientations et les éléments qui la constituent.
Esprit d’équipe
Respect
Satisfaction clients
Qualité
Confiance
Adresse
Saint-Denis, FranceInscription
Candidat
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