Le métier de Chargé(e) de Clientèle
Le chargé(e) de clientèle organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Afnor
Chargé de Clientèle (H/F)
CDIDescription de l'offre
Nous recrutons un.e Chargé.e de clientèle au sein département Service Clients Entreprises pour gérer des clients PME pour des prestations Qualité Sécurité Environnement, Energie, Médical, Automobile et Aéronautique.
Vos principales missions:
- Réaliser la revue de l’offre des dossiers avant organisation de la prestation
- Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs et en entretenant une relation de proximité avec les clients
- Etablir des bons de commandes, les ordres de missions et les notifications d’audit
- Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais
- Préparer les décisions de certification, émettre les certificats et facturer
A propos du profil recherché
De formation supérieure Bac +2/+3 en management de la qualité et/ou relation client, vous avez acquis une première expérience significative de la relation client en gérant intégralement un portefeuille clients.
Vous aimez travailler en équipe, vous avez un bon sens de l’organisation et de la gestion des priorités. Votre rigueur, votre écoute et votre aisance relationnelle vous permettent d’accompagner, de gérer et de fidéliser un portefeuille de clients.
A propos de l'entreprise
Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la certification.
Profil Recherché
-
Niveau d'études
DUT, BTS, BAC+2 -
Expérience sur le poste
entre 6 mois et 2 ans -
Evolutivité du poste
-
Compétences obligatoires
Gestion Portefeuille -
Compétences facultatives
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Afnor
Suivre cette entrepriseAFNOR est un groupe international organisé autour de 4 domaines de compétences : la normalisation, la certification, l’édition et la formation. Notre mission de normalisation est au service de l’intérêt général ; nos trois autres activités sont exercées le domaine concurrentiel. Près de 70 000 clients nous font confiance dans 100 pays.
Faiseur de normes ? Un audit qualité ? Tête chercheuse ? Marchande de labels ?
Chez AFNOR, vous croiserez des profils variés : commercial, technique, littéraire, scientifique… La variété est de mise ! Car de la variété, il en faut pour mener à bien nos différentes missions. Vous occuperez donc des jobs de chefs de projet, de chef de produit, d’ingénieur commercial, de développeur informatique, de chargée de clientèle.
Tout cela, bien sûr, au masculin comme au féminin !
Valeurs d'entreprise
Les valeurs d’entreprise vous permettent de connaître davantage l’entreprise et de savoir quelles sont ses orientations et les éléments qui la constituent.
Esprit d’équipe
Respect
Satisfaction clients
Qualité
Confiance
Adresse
Saint-Denis, France
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Candidat
Recruteur
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